Cómo conseguir más reseñas en Google pidiéndolas bien
Tienes una ficha de Google con cuatro reseñas, la última de hace un año. Al lado, el competidor tiene doscientas. Piensas que hay que conseguir más y la tentación aparece enseguida: un descuento a quien opine, un mensaje solo a los clientes contentos, una nota de cinco estrellas "por favor". Hay una forma de pedir reseñas que funciona y que Google acepta, y es más sencilla de lo que parece.
Respuesta corta. Para conseguir más reseñas en Google, pide a clientes reales que cuenten su experiencia, con el enlace o el código QR que genera tu propia ficha, y hazlo cuando el servicio acaba de terminar. Pídelo a todos por igual y deja que cada uno escriba lo que quiera. Así las reseñas son válidas para Google y suenan a lo que son: opiniones reales.
¿Cómo se pide una reseña en Google?
Google te da una herramienta para ello dentro de tu ficha: un enlace directo y un código QR que llevan al cliente a escribir su reseña. Según la ayuda de Google Business Profile, el camino es este:
- Entra en tu Perfil de Empresa.
- Selecciona Leer reseñas y después Consigue más reseñas.
- Copia el enlace o descarga el código QR (clic derecho sobre el código y Guardar imagen como).
Hay un detalle práctico: Google indica que, por ahora, el código QR solo se puede generar desde un navegador de ordenador, no desde el móvil. Los nombres de los menús pueden cambiar con el tiempo, pero la idea es la misma: la ficha te da el enlace. Si no la tienes verificada o no la tienes bien montada, empieza por cómo arreglar tu ficha de Google Business Profile.
Para dejar la reseña, el cliente tiene que haber iniciado sesión con una cuenta de Google. Google aclara que puede crear una con un correo que no sea de Gmail.
¿Dónde y cuándo conviene pedirla?
Google sugiere varios sitios donde poner el enlace o el código para que el cliente lo vea sin esfuerzo:
- En los recibos o tickets.
- En los correos de agradecimiento.
- Al final de una conversación de chat.
- En un código QR impreso y visible en el local.
Google añade que también puedes mandar la solicitud por correo, por WhatsApp o en una publicación de Facebook.
El momento no lo marca Google, así que es criterio de sentido común: cuanto más fresca está la experiencia, más fácil es que el cliente la cuente con detalle. Un correo de agradecimiento al día siguiente de un servicio funciona mejor que uno tres meses después, cuando el cliente ya se ha olvidado de los detalles.
Lo que sí tienes que cuidar es la forma. Quien recibe el mensaje tiene que poder ignorarlo sin consecuencias. Pedir una reseña es una invitación, no una obligación.
¿Qué normas de Google conviene seguir al pedir reseñas?
Es la parte importante para que tus reseñas sean válidas. La política de contenido de Google Maps, en su apartado de manipulación de valoraciones, dice que los negocios no pueden:
- Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o productos y servicios gratuitos, a cambio de publicar una reseña, de cambiarla o de retirar una negativa.
- Desanimar o prohibir las reseñas negativas, ni pedir de forma selectiva reseñas positivas.
- Exigir o presionar a los clientes para que dejen una valoración o una reseña mientras están en el local, ni pedir que incluyan un contenido concreto.
- Pedir al personal que consiga un número determinado de reseñas, o reseñas con un contenido específico, por ejemplo que nombren a un empleado.
La misma política recoge otros casos que Google trata como manipulación: volúmenes o patrones inusuales de reseñas que apuntan a un intento de inflar la valoración, y reseñas con conflicto de interés, como las de empleados actuales o antiguos, familiares o competidores. Las reseñas que incumplen estas normas se eliminan de Maps.
En cambio, Google sí permite pedir o animar a publicar contenido que refleje una experiencia real, siempre que no ofrezcas incentivos ni intentes influir en la nota ni en el texto. Esa es la frontera: puedes pedir, no puedes condicionar.
¿Puedo pedir reseñas solo a los clientes contentos?
No, si la selección la haces tú. Google dice expresamente que los negocios no pueden pedir de forma selectiva reseñas positivas. Eso incluye montar un filtro previo, por ejemplo una pregunta de satisfacción que envíe a Google a quien responde bien y a un formulario privado a quien responde mal. Encaja con lo que la política describe como desanimar las reseñas negativas.
La alternativa legítima es enviar la misma invitación a todos los clientes reales, sea cual sea su experiencia. Una ficha con alguna reseña crítica no es un problema para Google. De hecho, en su guía para conseguir más reseñas dice que una mezcla de opiniones positivas y negativas suele resultar más fiable para quien decide.
¿Qué mensaje puedo enviar para pedir una reseña?
Un mensaje corto, neutro y con el enlace. Aquí tienes un ejemplo inventado, que puedes adaptar al canal que uses, sea correo, WhatsApp o final de un chat:
Hola, [nombre]. Gracias por confiar en nosotros. Si quieres contar cómo ha ido, puedes dejar tu opinión en Google en este enlace: [enlace]. Nos ayuda a mejorar y ayuda a otras personas a decidir.
Fíjate en lo que no lleva: ninguna oferta, ninguna petición de cinco estrellas y ninguna frase que insinúe que solo interesa la opinión positiva. Tampoco dictes qué decir: Google no permite pedir un contenido específico.
¿Qué pasa cuando llegan las reseñas?
Contéstalas. Google recomienda responder a las reseñas y recuerda que quien escribió la suya recibe un aviso con tu respuesta y puede cambiarla después de leerla. Si la cambia, la fecha de la reseña pasa a ser la de la última actualización.
Tu respuesta se publica con el nombre del negocio, no con el tuyo, y Google la revisa antes de mostrarla. Para ver cómo contestar bien, tienes los criterios básicos en el artículo sobre tu ficha de Google.
¿Influyen las reseñas en el posicionamiento local?
Sí. En su explicación de cómo se posiciona un negocio en los resultados locales, Google señala la prominencia, es decir, lo conocido que es el negocio, como uno de los factores. Según Google, esa prominencia depende, entre otras cosas, de cuántas webs enlazan a tu negocio y de cuántas reseñas tienes. Añade que más reseñas y valoraciones positivas pueden ayudar a tu posicionamiento local.
Hay un matiz que conviene no olvidar: no es un botón. Google no da una cifra mágica de reseñas ni una fórmula. Lo que sí está claro es que las reseñas se ven junto a tu ficha, en Maps y en Búsqueda, y que muchos clientes las miran antes de entrar en tu web.
Checklist para pedir reseñas bien
- Verifica tu ficha y entra en Leer reseñas.
- Copia el enlace de reseñas y descarga el código QR desde un ordenador.
- Elige dos o tres sitios donde ponerlo: recibo, correo de agradecimiento, final de chat o QR en el local.
- Escribe un mensaje corto, sin ofertas y sin pedir una nota concreta.
- Envíalo a todos los clientes reales, no solo a los que te dijeron que estaban contentos.
- No pidas reseñas a empleados, familiares ni socios.
- Contesta cada reseña que llegue, buena o mala.
Preguntas frecuentes
¿Puedo regalar un descuento a quien deje una reseña?
No. Google considera que ofrecer incentivos, como descuentos o productos gratuitos, a cambio de una reseña es contenido falso y engañoso, y lo prohíbe. Tampoco puedes ofrecer nada por cambiar una reseña ni por retirar una negativa.
¿Puedo pedir a mi equipo o a mi familia que dejen una reseña?
No te conviene. La política de Google trata como manipulación las reseñas con conflicto de interés, y pone como ejemplos a empleados actuales o antiguos y a familiares. Pueden eliminarse.
¿Puedo pedir las reseñas por WhatsApp?
Sí. Google menciona expresamente el correo, WhatsApp y las publicaciones de Facebook como formas de enviar la solicitud con el enlace de reseñas.
¿Cuántas reseñas necesito para posicionar?
Google no fija una cifra en las páginas de ayuda consultadas. Dice que más reseñas y valoraciones positivas pueden ayudar al posicionamiento local, junto con otros factores como la relevancia y la distancia.
¿Puedo pedir al cliente que escriba algo concreto?
No. La política de Google no permite pedir que la reseña incluya un contenido específico, por ejemplo el nombre de un empleado.
Para acabar el café
Pedir reseñas no es un truco, es un hábito. El enlace de tu ficha, un mensaje corto y la misma invitación para todos los clientes reales. Lo demás, descuentos, filtros y cuotas, te pone en contra a quien decide qué reseñas se muestran.
Mañana: qué contestar cuando llega una reseña de una estrella, y por qué esa respuesta la lee más gente que la reseña misma.
Fuentes
- Ayuda de Perfil de Empresa en Google. "Crear un enlace o un código QR para solicitar reseñas".
- Ayuda de Perfil de Empresa en Google. "Consejos para conseguir más reseñas".
- Ayuda de Perfil de Empresa en Google. "Gestionar reseñas de clientes".
- Ayuda de Perfil de Empresa en Google. "Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google".
- Política de contenido aportado por los usuarios de Maps. "Contenido prohibido y restringido".
Consultadas el 16 de octubre de 2026.
