Tu ficha de Google tiene 14 fotos de la fachada y cero información útil
Invertiste en una web nueva. Pagaste el diseño, el texto, quizá hasta un logo con degradado. Mientras tanto, la persona que busca tu negocio en el móvil nunca llega a la web: decide con lo que ve en la ficha. Lo que ve es un horario de "festivo permanente", tres reseñas de hace dos años sin contestar, una categoría que no es la tuya y tu fachada desde seis ángulos, con y sin sol.
Arreglarlo cuesta una tarde. Casi nadie lo hace porque la ficha parece un trámite que se rellenó una vez y se olvidó.
¿Qué es Google Business Profile y por qué pesa tanto en un negocio local?
Es la ficha gratuita que Google muestra en Búsqueda y Maps cuando alguien busca un negocio o un tipo de negocio cerca. Antes que tu web, el cliente ve ahí tu nombre, tus horarios, tu teléfono, tus fotos y tus reseñas.
Por eso conviene tratarla como un escaparate, no como un formulario. La web explica; la ficha convence en diez segundos, o no convence.
¿Qué mira Google para ordenar los negocios locales?
Google lo resume en tres factores: relevancia, distancia y prominencia (fuente: ayuda de Google Business Profile, "Tips to improve your local ranking on Google").
- Relevancia: cuánto encaja tu ficha con lo que se busca. Se trabaja con información completa y detallada.
- Distancia: cuánto de lejos estás de quien busca. No puedes mover tu local.
- Prominencia: cuánto se te conoce. Google menciona, entre otras cosas, los enlaces desde otras webs y el número de reseñas y su valoración.
Dos de los tres dependen de ti. El tercero se gestiona con paciencia y con el resto de tu SEO, no con un campo de la ficha.
¿Qué debe tener la ficha completa?
¿Qué categoría elijo?
Elige una principal y pocas secundarias. Google pide usar el menor número posible de categorías que describan tu negocio y que sean lo más específicas que puedas sin dejar de representar tu actividad principal.
Una regla práctica de las guías de Google: la categoría debe completar la frase "este negocio ES un...", no "este negocio TIENE un...". Una peluquería con cafetera no es una cafetería.
¿Qué pongo en nombre, dirección, teléfono y horarios?
- Nombre: el real, el que aparece en tu rótulo y en tu papelería. Google pide que no se añadan palabras clave al nombre para subir posiciones.
- Dirección o zona de servicio: precisa. Si vas a casa del cliente y no tienes local abierto al público, una ficha de zona de servicio, no una dirección de cara al público.
- Teléfono: uno que llegue de verdad a tu negocio.
- Horarios: los habituales y, aparte, los especiales de festivos y eventos. Es el campo que más duele cuando está mal: alguien se desplaza y encuentra la persiana bajada.
¿Qué pongo en la descripción, los servicios y los atributos?
Úsalos para decir qué haces y para quién, con datos útiles y sin adjetivos de folleto. Todo lo que no tenga relación clara con tu negocio no está permitido en la descripción. Completa también los atributos que apliquen (accesibilidad, aparcamiento, wifi): Google los incluye entre la información que ayuda a que te encuentren.
¿Qué fotos subir y cuáles sobran?
Una exterior ayuda a que te reconozcan cuando llegan. Con una basta. No hacen falta catorce.
Lo que casi nunca hay y sí sirve: el interior, el equipo trabajando, el producto o el resultado real de tu trabajo, y el logo. Google pide fotos nítidas y bien iluminadas, sin filtros excesivos ni alteraciones que no representen la realidad.
Requisitos técnicos que publica Google: JPG o PNG, entre 10 KB y 5 MB, resolución recomendada de 720 x 720 px y mínima de 250 x 250 px. Detalle práctico: las fotos y vídeos solo aparecen en Google cuando la ficha está verificada.
¿Cómo contestar reseñas sin hacer el ridículo?
Contesta, también a las malas. Google recomienda responder y valorar todas, y dice que una mezcla de opiniones positivas y negativas suele resultar más creíble que un cinco estrellas perfecto.
Reglas que salen de la propia guía de Google:
- Sé profesional y breve.
- Personaliza: nombre del cliente y algo concreto de lo que contó. El mismo "gracias por tu opinión" copiado en cuarenta reseñas se nota.
- No conviertas la respuesta en una oferta. El que reseña ya es cliente.
- Si es un caso complicado, ofrece resolverlo por teléfono o email. Nada de datos privados ni ataques personales.
Lo que no se hace: ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas, de cambiarlas o de retirar una negativa. Google lo considera contenido falso y engañoso y lo prohíbe. Lo que sí puedes hacer es pedirlas: Google permite recordar a tus clientes que dejen una reseña con un enlace o un código QR.
¿Qué errores meten la ficha en problemas?
Los que las pautas de Google señalan de forma expresa:
- Un nombre que no coincide con el real, o con palabras clave añadidas.
- Varias fichas para un mismo negocio. Debe haber una por negocio.
- Una dirección que no es un local real o es un buzón. Los negocios que muestran dirección deben tener rótulo permanente con el nombre.
- Una oficina virtual o un coworking sin atención al público ni personal en horario.
- Categorías usadas como si fueran palabras clave.
Si Google detecta incumplimientos, puede cambiar tu información o, en algunos casos, retirar la ficha.
¿Cómo sé si la ficha está funcionando?
Dentro de la propia ficha hay un informe de rendimiento con visualizaciones, búsquedas, direcciones solicitadas, llamadas y clics al sitio web. La cifra de búsquedas se actualiza a principios de cada mes y puede tardar hasta cinco días en aparecer. Esos datos incluyen tráfico orgánico y de Ads.
Mira la tendencia mes a mes, no el día. Si cambias categoría u horarios, apunta la fecha para saber qué movió qué.
Checklist de diez minutos
- Nombre igual que en tu rótulo, sin palabras clave añadidas.
- Categoría principal específica y pocas secundarias.
- Horarios habituales y de festivos revisados.
- Un teléfono que contesta.
- Descripción sin adjetivos de folleto.
- Una foto exterior, una interior y una del trabajo real.
- Reseñas sin contestar, contestadas, de la más reciente hacia atrás.
- Enlace de reseñas o QR para pedirlas.
- Enlace de la ficha hacia la web correcta, no a una página rota.
- Fecha apuntada para mirar el informe a final de mes.
Si quieres entender por qué una búsqueda local no se comporta como una transaccional, tienes Intención local vs transaccional: alquiler de coches. Para ordenar la web que va detrás de la ficha, Arquitectura transaccional SEO.
Fuentes: ayuda de Google Business Profile sobre posicionamiento local, directrices de representación, reseñas, fotos y vídeos, informe de rendimiento. Consultadas el 8 de octubre de 2026.
